FAQ
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur la location avec Elite Rent-a-Car.
Avant votre location – Réservation
Nous sommes ravis que vous souhaitiez louer une voiture avec Elite Rent-a-Car. Une fois votre véhicule choisi, les étapes suivantes sont :
- Remplir le formulaire d’identité joint
- Nous envoyer une copie scannée de votre passeport et de votre permis de conduire
- Nous communiquer votre carte de crédit
… et profitez de la route
Nous proposons une large gamme de véhicules, de la citadine compacte à la sportive haute performance. Nous vous recommandons de parcourir notre site pour trouver le véhicule le mieux adapté à vos besoins et à votre style de conduite.
Oui. Certains de nos véhicules ne sont pas présentés en ligne. Indiquez-nous simplement vos préférences et notre équipe vous proposera volontiers des alternatives adaptées.
Oui. Notre politique de « Garantie du modèle » est l’une des raisons pour lesquelles nos clients nous restent fidèles. Le véhicule que vous réservez est exactement celui que vous recevrez.
Vous devrez remplir notre formulaire d’identité et nous envoyer une copie scannée de votre passeport et de votre permis de conduire. Vous devrez également nous communiquer les coordonnées de votre carte de crédit.
Oui, l’âge minimum dépend de la catégorie du véhicule :
- Citadines : 18 ans minimum, avec un permis de conduire valide depuis au moins 2 ans
- SUV : 23 ans minimum, avec un permis de conduire valide depuis au moins 2 ans
- Voitures d’exception : 28 ans minimum, avec un permis de conduire valide depuis au moins 2 ans
Consultez la page du véhicule sur notre site pour connaître les conditions exactes.
Oui. Toutes les locations comprennent l’assurance de notre couverture standard « Franchise Basic ».
Pour plus de tranquillité, vous pouvez choisir l’une de nos protections optionnelles :
- Basic Plus
- No Headache
Ces options réduisent votre responsabilité financière en cas de dommage ou d’accident. Notre équipe vous conseillera volontiers sur la couverture la mieux adaptée à vos besoins.
Oui. Un conducteur supplémentaire peut être ajouté pour CHF 10 par jour.
Oui, nous proposons des sièges enfant adaptés à tous les âges.
- Tarif par siège enfant : CHF 50
Merci de nous indiquer l’âge de votre enfant lors de la réservation.
Les voitures de sport offrent généralement un espace de chargement limité. Nous vous recommandons des bagages souples, plus faciles à ranger. Chaque page véhicule de notre site indique le nombre de bagages que la voiture peut accueillir.
Pour certains véhicules de grande valeur, nous demandons deux cartes de crédit :
- La première carte sert à débiter le montant de la location
- La seconde carte sert à bloquer le montant de la franchise
Cette procédure est habituelle pour les véhicules premium et de luxe.
La franchise correspond au montant maximal à votre charge en cas de dommage ou d’accident.
Nous proposons trois niveaux de franchise :
- Basic – franchise la plus élevée
- Basic Plus – franchise réduite
- No Headache – franchise la plus basse
En cas de dommage ou d’accident, votre responsabilité est limitée au montant de la franchise choisie.
Pour limiter votre risque financier, nous vous recommandons notre protection « No Headache ». Cette option offre la franchise la plus basse et davantage de tranquillité pendant votre location.
Non, le carburant n’est pas inclus.
Votre véhicule vous est remis avec le plein et nous vous remercions de le restituer également avec le plein. À défaut, le carburant manquant vous sera facturé.
Oui, une réservation peut être modifiée à tout moment. Pour éviter des frais de modification, les changements doivent être faits au moins 72 heures avant le début de la location.
L’annulation est possible. Selon le délai, des frais peuvent s’appliquer. Nos conditions d’annulation sont les suivantes :
- Entre 72 et 24 heures avant la location : 50 % du montant estimé de la location
- Moins de 24 heures avant la location : 100 % du montant estimé de la location
- Non-présentation ou refus : 100 % du montant estimé de la location
- Annulation après le début de la location : 100 % du montant estimé de la location
IMPORTANT : en haute saison, des conditions d’annulation différentes peuvent s’appliquer. Contactez notre équipe pour en savoir plus.
Début de votre location – Pendant votre location
Là où cela vous convient le mieux. Nous livrons votre véhicule au lieu et à l’heure de votre choix.
Oui. Nous pouvons livrer votre véhicule directement à votre hôtel ou à l’adresse de votre choix. Ce service de livraison personnalisé est l’un des avantages de la location chez nous.
Nous rendons la livraison à l’aéroport rapide et fluide, pour vous éviter les longues files d’attente des loueurs. Voici comment cela se passe :
- Un membre de notre équipe vous accueille dans le hall des arrivées avec une pancarte à votre nom
- Il vous aide avec vos bagages et vous accompagne jusqu’à votre véhicule
- Si besoin, il vous présente les principales fonctions de la voiture
- Et voilà ! Vous êtes prêt à prendre la route
Simple, rapide et sans stress.
Contactez l’agence auprès de laquelle vous avez réservé votre véhicule. Notre équipe est disponible 24 h/24, 365 jours par an, pour vous aider.
Oui. Nous rendons la prise en charge et la restitution à l’aéroport rapides et fluides. Un membre de notre équipe vous accueille dans le hall des arrivées, vous aide avec vos bagages et vous accompagne jusqu’à votre véhicule. Pour la restitution, notre équipe vous retrouve directement au terminal des départs.
Restitution du véhicule – Après votre location
Vous pouvez restituer votre véhicule à tout moment, à l’endroit qui vous convient le mieux. Prévenez-nous simplement à l’avance et un membre de notre équipe viendra récupérer le véhicule.
Indiquez-nous votre heure d’arrivée prévue à l’aéroport. Un membre de notre équipe vous retrouvera directement au terminal des départs pour récupérer le véhicule. La veille de la restitution, nous vous enverrons les coordonnées du chauffeur, avec son nom et son numéro de mobile.
Les amendes sont à la charge du conducteur. Si nous recevons un avis de contravention lié à votre location, nous vous en informons et vous accompagnons pour le paiement. Des frais administratifs s’appliquent.
Paiement & documents
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Cartes de crédit
- Liens de paiement sécurisés
- Virements bancaires (les fonds doivent nous parvenir au moins 2 jours avant le début de la location)
Pour finaliser votre réservation, vous devez :
- Remplir le formulaire d’identité
- Nous envoyer une copie scannée de votre passeport et de votre permis de conduire
- Nous communiquer les coordonnées de votre carte de crédit
Pour certains véhicules de grande valeur, nous demandons deux cartes de crédit :
- La première carte sert à débiter le montant de la location
- La seconde carte sert à bloquer le montant de la franchise
Cette procédure est habituelle pour les véhicules premium et de luxe.
La franchise correspond au montant maximal à votre charge en cas de dommage ou d’accident. Nous proposons trois niveaux de franchise :
- Basic – franchise la plus élevée
- Basic Plus – franchise réduite
- No Headache – franchise la plus basse
En cas de dommage ou d’accident, votre responsabilité est limitée au montant de la franchise choisie.
